Politica di Spedizione & Resi

Ultimo Aggiornamento: 11-12-2025

Vogliamo che tu ti senta sicuro e soddisfatto con ogni acquisto Terrasolis. Di seguito trovi la nostra politica chiara e semplice riguardo spedizioni, resi e problematiche sui prodotti.

1. Prima la Sicurezza Alimentare (Policy Principale)

Poiché i nostri prodotti sono alimentari, seguiamo rigide regole di sicurezza e igiene.
Non possiamo accettare resi o scambi per prodotti pasta che siano stati aperti, usati o con sigillo/packaging rotto.

2. IdoneitĂ  Generale al Reso

Accettiamo resi solo se il prodotto è:

  • Inscatolato o confezionato originariamente
  • Non aperto
  • Non utilizzato
  • Nelle condizioni originali e rivendibili

Le richieste di reso devono essere effettuate entro 14 giorni dalla data di consegna.

3. Prodotti Danneggiati, Scaduti o Errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, deteriorato, scaduto o errato, devi segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna.
Per gestire una richiesta, abbiamo bisogno di foto chiare che mostrino:

  • Il problema al prodotto
  • La confezione
  • L’etichetta di spedizione

Se il problema risulta comprovato, ti offriremo un rimborso o una sostituzione.

4. Autorizzazione al Reso (RMA Necessario)

Tutti i resi richiedono un numero di Autorizzazione al Reso (RMA).

Per ottenerlo, contattaci via email at:
info@terrasolis.store

Indica:

  • Il numero d’ordine
  • Il motivo del reso

I resi non autorizzati o senza RMA non saranno accettati o elaborati.

5. Tempi per il Rimborso

Quando riceveremo e ispezioneremo il reso (e confermeremo che è idoneo), ti informeremo dell’esito.
Se approvato, il rimborso sarĂ  accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca.

6. Spese di Spedizione per i Resi

  • Se il reso è dovuto a cambiamento di idea o errore del cliente, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • Terrasolis coprirĂ  le spese di spedizione solo se il reso è dovuto a un nostro errore, come prodotto danneggiato, difettoso o errato.

7. Articoli Non Rimborsabili

Non sono rimborsabili:

  • Le spese di spedizione originali
  • Prodotti contrassegnati come “Svendita”, “Offerta”, “Saldi finali”
  • Qualsiasi prodotto alimentare aperto o con sigillo rotto

8. Politica di Scambio

Non offriamo uno scambio di prodotto (cioè cambiare un articolo con un altro).
Per articoli danneggiati o difettosi, la nostra soluzione è un rimborso oppure l’invio di una sostituzione dello stesso prodotto.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a questa Politica di Spedizione & Resi, contattaci:

Email: info@terrasolis.store
WhatsApp (solo messaggi): +39 333 960 2440
Indirizzo: Strada Comunale Santa Savina SN - 70027 Palo del Colle (Ba) Italy